Услуга
Email- и CRM-маркетинг
Настраиваем сегментацию базы, триггерные цепочки писем и CRM-сценарии, которые ведут клиента от первого касания до повторной покупки.
Настраиваем сегментацию базы, триггерные цепочки писем и CRM-сценарии, которые ведут клиента от первого касания до повторной покупки.
У большинства компаний, которые давно работают на рынке, уже накоплена база контактов — покупатели, лиды, подписчики на рассылку. Но чаще всего база используется как есть: письма уходят нерегулярно, без сегментации, одним и тем же текстом и для новых лидов, и для постоянных клиентов. Открываемость падает, часть базы отписывается или отмечает письма как спам, а CRM остаётся просто списком контактов — вместо инструмента, который должен приносить повторные продажи.
Мы настраиваем email- и CRM-маркетинг так, чтобы база работала на бизнес постоянно, а не время от времени. Проводим аудит текущих рассылок и CRM, сегментируем контакты по поведению и этапу воронки, выстраиваем триггерные цепочки — приветствие, брошенная корзина, реактивация «спящих» клиентов и другие сценарии — и связываем рассылки с CRM и сайтом, чтобы письмо уходило автоматически, без ручного запуска. Темы, контент и время отправки проверяем через A/B-тесты, а не выбираем на глаз.
Email- и CRM-маркетинг остаётся одним из самых недорогих каналов контакта с клиентом: привлечь нового покупателя почти всегда дороже, чем продать ещё раз тому, кто уже покупал, а именно повторные продажи чаще всего остаются без системной работы. Работаем с клиентами в России, СНГ и на международных рынках; за 9 лет и 120+ реализованных проектов студия ЛЕВША накопила практику, которая позволяет опираться на реальное поведение подписчиков, а не на догадки.
Диапазон по нашим последним проектам — у вас может быть иначе: всё зависит от ниши, региона и того, с какой точки стартует сайт.
Интернет-магазин косметики «Ягода Малина» · Январь — Июнь 2025 · 5 месяцев
Письма уходят от случая к случаю и одним и тем же текстом всей базе — и новым лидам, и клиентам с историей покупок.
Часть базы не открывает письма месяцами, но продолжает получать одинаковые рассылки — растёт число отписок и жалоб на спам.
Клиент покупает один раз и «теряется» — никто не напоминает о себе в нужный момент.
Система хранит имена и телефоны, но не участвует в продажах: не подсказывает, кому и когда написать.
Брошенная корзина, просмотр каталога без покупки, долгое отсутствие заказов — эти сигналы никак не обрабатываются.
Бюджет уходит на привлечение новых людей, а уже тёплая база контактов остаётся почти без внимания.
Письма отправляются без тестов темы, контента и времени — неясно, что повышает продажи, а что просто расходует лимит рассылки.
Email окупается там, где есть кому писать и за чем возвращаться. Отметьте то, что про вас, — счёт считается прямо здесь.
Косметика, товары для дома, сервис, обучение, расходники — везде, где клиент возвращается, письмо дешевле новой рекламы в разы.
Покупатели, лиды, подписчики. Даже забытая база на несколько тысяч адресов обычно оживает после реактивации.
История заказов превращает рассылку из объявления в подбор: человек получает то, что ему правда подходит.
В B2B письмо удерживает контакт те месяцы, пока клиент думает, — без него он просто забывает о вас.
Канал строится на своей базе. Покупные списки дают жалобы на спам и блокировку домена, и мы за это не возьмёмся.
Если товар берут один раз и не рекомендуют знакомым, писать этому человеку больше не о чем.
Email работает с теми, кто уже вас знает. Для привлечения новых берите рекламу — это разные задачи.
Цепочки живут на регулярности. Если каждое письмо ждёт согласования неделями, автоматизация превращается в тыкву.
Понимаем, в каком состоянии база, CRM и рассылки сейчас — что мешает открываемости и продажам, а что уже работает.
Контакты разделены по поведению и этапу воронки — каждое письмо уходит тем, кому оно действительно актуально.
Приветственная серия, брошенная корзина, реактивация и другие сценарии работают автоматически, без ручного запуска.
Данные о поведении клиента синхронизированы с CRM и сайтом — менеджер и рассылка видят одну и ту же картину.
Сегментация и персонализация повышают процент открытий и переходов, а автоматические сценарии возвращают клиентов за повторной покупкой.
A/B-тесты тем, контента и времени отправки показывают, что реально работает на вашей базе.
Смотрим текущую базу, CRM и историю рассылок — открываемость, частоту отправки, сегментацию, если она есть.
Делим базу по поведению и этапу воронки: новые лиды, активные клиенты, «спящие», отписавшиеся.
Прорабатываем логику триггерных писем — приветствие, брошенная корзина, реактивация и другие сценарии под вашу базу.
Готовим письма и настраиваем автоматизацию: связываем сервис рассылок с CRM и сайтом.
Проверяем темы, контент и время отправки через A/B-тесты, донастраиваем сценарии по метрикам открываемости и конверсии.
опыта в digital-маркетинге — понимаем, какие сценарии рассылок реально работают в разных нишах, а какие только раздражают базу.
реализованных проектов, часть из которых — настройка email- и CRM-автоматизации для клиентов с уже накопленной базой контактов.
обычно хватает в стартовой триггерной цепочке, чтобы провести подписчика от знакомства до первой или повторной покупки.
Однажды настроенные сценарии продолжают вести клиента к повторной покупке в фоновом режиме, без участия менеджера.
Email умер, все сидят в мессенджерах
Умерла рассылка «всем одинаковое раз в месяц». Письмо остаётся единственным каналом, где база принадлежит вам: алгоритмы соцсетей меняются, аккаунты блокируют, а список адресов остаётся.
Чем чаще пишешь, тем больше продаж
До первой отписки. Частота, которую база терпит, зависит от того, есть ли в письмах польза: полезные читают и еженедельно, рекламные раздражают и раз в месяц.
Нужна база побольше, купим готовую
Покупная база даёт жалобы на спам, а следом — блокировку домена, с которого вы пишете и обычным клиентам. Мы за такое не берёмся: чинить это дороже, чем собрать свою базу с нуля.
Главное — красивая вёрстка письма
Открывают по теме и отправителю, а не по вёрстке — её видят уже после. Простое текстовое письмо от человека часто читают лучше, чем макет с баннерами.
Отписки — это плохо
Отписка честнее молчания: человек уходит из базы, а не копит раздражение и не жмёт «спам». Кнопка отписки на видном месте бережёт доставляемость всей рассылки.
Всё можно настроить один раз и забыть
Цепочки требуют присмотра: товары заканчиваются, цены меняются, сценарии устаревают. Раз в квартал их надо пересматривать, иначе клиент получит письмо про то, чего уже нет.
Рассылка «всем и сразу» — не зло: под запуск, распродажу или важную новость она уместна и работает. Проблема начинается, когда это единственный формат. Вот в чём разница между ними.
Это стоимость настройки: аудит базы и CRM, сегментация, разработка триггерных цепочек и их запуск. Ежемесячное сопровождение и оптимизация рассылок — отдельно, от 18 000 ₽/мес. Точную смету считаем после аудита вашей базы.
Доля повторных покупок выросла с 11% до 29% за 5 месяцев работы триггерных цепочек
Реактивационная рассылка вернула 420 «спящих» клиентов и принесла 1,1 млн ₽ повторных заказов за квартал
Открываемость писем выросла с 16% до 41%, доход с email-канала — 22% от общей выручки
Чаще всего — с Bitrix24 и amoCRM, а из сервисов рассылок — с UniSender, SendPulse, DashaMail и Mindbox. При необходимости настраиваем интеграцию и с другими системами через API.
Обычно начинаем с 5–7 писем в первой цепочке — этого достаточно, чтобы провести клиента от знакомства до первой или повторной покупки. Дальше сценарий донастраивается по данным открываемости и переходов.
Да, но эффект будет заметен позже, чем на крупной базе. Здесь важнее качество сегментации, чем размер: даже 500–1000 правильно разделённых контактов работают эффективнее рассылки «всем подряд» по базе в 20 000.
Начинаем с настройки сбора контактов на сайте и форм подписки, а параллельно выстраиваем структуру CRM и первые сценарии — база и автоматизация растут вместе.
Смотрим на открываемость, переходы по ссылкам и, главное, на долю повторных покупок и заявок, которые пришли именно из писем — эти цифры показываем в отчёте каждый месяц.
Расскажите о задаче — в течение дня вернёмся с вопросами и предварительной оценкой.
Оставить заявку