Услуга
Управление репутацией (SERM/ORM)
Мониторим упоминания бренда, отрабатываем негативные отзывы и системно формируем поисковую выдачу по компании — так, чтобы репутация в интернете помогала продавать, а не отпугивала клиентов.
Мониторим упоминания бренда, отрабатываем негативные отзывы и системно формируем поисковую выдачу по компании — так, чтобы репутация в интернете помогала продавать, а не отпугивала клиентов.
Прежде чем позвонить или оставить заявку, клиент гуглит название компании. Если в первых строчках выдачи — старая жалоба, неотвеченный негативный отзыв или заказной комментарий конкурента, доверие теряется ещё до звонка в отдел продаж. Хуже того: последствия почти не видно — просто становится на несколько заявок в месяц меньше, а причина остаётся неочевидной для самого бизнеса.
Управление репутацией (SERM/ORM) — это системная работа с тем, что видят о вашей компании в поиске и на площадках с отзывами: мониторим упоминания бренда, отрабатываем негатив, помогаем реальным клиентам оставлять отзывы и SEO-инструментами вытесняем нежелательный контент из топа выдачи по названию компании. Задача — чтобы первое впечатление о бренде в интернете работало на продажи, а не против них.
Это особенно критично для отраслей, где решение о покупке во многом зависит от доверия «на берегу» — услуги, медицина, недвижимость, финансы, HoReCa. Мы не обещаем удалить всё нежелательное — это невозможно, и обещать такое было бы нечестно. Вместо этого выстраиваем систему, при которой единичный конфликт или несправедливый отзыв перестаёт определять репутацию компании в поиске.
Диапазон по нашим последним проектам — у вас может быть иначе: всё зависит от ниши, региона и того, с какой точки стартует сайт.
Агентство недвижимости «Новый Квартал» (Москва) · Февраль — Май 2025 · 3 месяца
Мониторим выдачу по бренду и отслеживаем, что видит потенциальный клиент, когда гуглит вас перед покупкой.
Работаем с площадками и выдачей так, чтобы устаревший или неактуальный негатив терял вес и уходил из зоны видимости.
Фиксируем признаки накрутки и заказных отзывов, готовим доказательную базу для жалоб на площадки и, при необходимости, для юридической работы.
Настраиваем единый мониторинг упоминаний на форумах, картах, отзовиках и в поиске — без ручного обхода десятков сайтов.
Выстраиваем систему сбора отзывов от реальных клиентов, чтобы голос довольных был так же заметен, как голос недовольных.
Оперативно реагируем на негативные всплески: отвечаем, урегулируем ситуацию напрямую с автором, снижаем градус до того, как об этом узнают остальные.
Берём на себя весь цикл — от мониторинга до отчётности, — чтобы репутация не оставалась ничьей задачей.
Репутация редко бьёт заметно — она просто тихо снимает часть заявок, и причину не видно в отчётах. Отметьте то, что узнаёте.
Медицина, юристы, недвижимость, финансы, рестораны, услуги для дома — там, где перед покупкой обязательно читают отзывы.
Старая жалоба или ветка на форуме на первой странице выдачи снимает заявки ежедневно, и в отчётах этого не видно.
Это самая частая картина: недовольный пишет сам, довольного нужно попросить. Систему такой просьбы мы и выстраиваем.
Отзывы от несуществующих клиентов обжалуются по правилам площадок — это законный путь, и он часто срабатывает.
Это невозможно и незаконно. Реальный отзыв реального клиента отрабатывается ответом и исправлением ситуации, а не удалением.
Писать отзывы от несуществующих людей мы не станем ни за какие деньги: площадки это вычисляют, а прилетает бизнесу — понижением карточки и меткой о накрутке.
Если клиенты правы, репутационная работа только громче разнесёт то, что происходит. Сначала сервис, потом его репутация — иначе деньги на ветер.
Один конфликт быстрее и дешевле закрыть силами компании. Мы нужны там, где это система, а не единичный случай.
Видите все новые отзывы и упоминания бренда на форумах, картах, отзовиках и в поиске в одном месте, а не узнаёте о них случайно.
Отвечаем на негативные отзывы и урегулируем конфликтные ситуации, а там, где отзыв недостоверен или нарушает правила площадки — добиваемся его удаления.
Реальные клиенты оставляют отзывы чаще, и их доля в общей картине выдачи по бренду увеличивается.
Вытесняем нежелательные страницы из топа поиска по бренду за счёт SEO-работы с собственными и партнёрскими площадками.
Видите динамику: сколько упоминаний, какой тон, что сделано с негативом и что запланировано дальше.
Управление репутацией становится процессом с понятными метриками, а не точечным «тушением пожаров» после каждого конфликта.
Анализируем выдачу по названию компании в Яндексе и Google, собираем упоминания на форумах, картах и отзовиках, фиксируем текущий тон и точки риска.
Внедряем систему постоянного отслеживания новых упоминаний бренда — от отзовиков и карт до соцсетей и поиска.
Отвечаем на негативные отзывы, урегулируем спорные ситуации с авторами, готовим обращения на площадки по недостоверным отзывам.
Настраиваем процесс, при котором довольные клиенты оставляют отзывы на нужных площадках — без накрутки и фейков.
Усиливаем позиции собственных и лояльных площадок в выдаче по бренду, чтобы негатив терял место в топе.
Ежемесячно проверяем выдачу и упоминания, показываем, что изменилось и что делаем дальше.
на digital-рынке — понимаем, как поисковики и отзовики меняют алгоритмы ранжирования отзывов и упоминаний.
реализованных проектов студии, часть из которых включала системную работу с репутацией бренда в поиске.
обычный срок, за который системная работа даёт ощутимые изменения в выдаче по бренду.
Не обещаем удалить любой отзыв «по щелчку» — работаем с урегулированием, доказательной базой и вытеснением, а не с пустыми гарантиями.
Плохой отзыв можно просто удалить
Правдивый отзыв реального клиента не удалит никто: у площадок нет такой кнопки, а обещание её нажать — признак того, что вам продают воздух. Обжаловать можно только то, что нарушает правила: оскорбления, фейки, отзывы от несуществующих клиентов.
Проще купить сто хороших отзывов
Площадки вычисляют пачки одинаковых восторгов, и наказывают не исполнителя, а карточку компании — понижением и меткой о накрутке. Снять её потом сложнее, чем было набрать отзывы честно.
На негатив лучше не отвечать, чтобы не привлекать внимание
Молчание читают как согласие. Отвечает компания не автору отзыва, а тем сотням, кто прочитает эту ветку потом, — и по ответу судят о сервисе больше, чем по самой жалобе.
Главное — средний рейтинг
Люди читают свежие отзывы и ответы на них. Рейтинг 4,9 без единого ответа компании доверия вызывает меньше, чем 4,5, где на каждую жалобу видно живую реакцию.
Идеальный рейтинг вызывает доверие
Наоборот, настораживает: пять звёзд без единого критического отзыва читается как накрутка. Пара честных троек с внятным ответом работает на доверие лучше стерильной картинки.
Репутацией нужно заниматься, когда прилетело
В кризис поздно: вытеснение негатива из топа занимает месяцы. Работает то, что накоплено заранее — тогда единичная жалоба тонет в потоке нормальных отзывов сама.
Накрутка стоит дешевле и даёт результат за неделю — поэтому её и покупают. Мы её не делаем, и вот на чём она заканчивается: это не мораль, а описание последствий, которые разгребает бизнес, а не исполнитель.
Это предварительная оценка ежемесячного сопровождения репутации (мониторинг + работа с отзывами). Точную стоимость и план фиксируем после аудита выдачи по вашему бренду.
Средний рейтинг на Яндекс.Картах и 2ГИС вырос с 3,4 до 4,7 за 5 месяцев, доля закрытых негативных обращений — 82%
Из топ-10 поиска по названию компании вытеснены 3 страницы со старыми жалобами, число новых положительных отзывов выросло в 4 раза за квартал
Заказной негатив от конкурентов на отзовиках обжалован и удалён в 90% случаев, средняя оценка на картах — с 3,9 до 4,6 за полгода
Гарантированно и всегда — нет: ни одно агентство не может обещать удаление любого отзыва, решение принимает площадка. Мы добиваемся удаления, если отзыв нарушает правила площадки или содержит недостоверные факты, а в остальных случаях — урегулируем ситуацию с автором напрямую или вытесняем негатив из топа выдачи качественным контентом и потоком новых отзывов.
Первые изменения — отработанные отзывы и настроенный мониторинг — видно уже в первый месяц. Ощутимые изменения в самой поисковой выдаче обычно занимают 2–4 месяца системной работы.
Да: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Карты, Zoon, Flamp, «Отзовик», IRecommend, а также профильные отраслевые площадки — например, ПроДокторов для медицины или ЦИАН для недвижимости. Точный список зависит от вашей отрасли и уточняется на аудите.
Разовая зачистка убирает то, что видно сегодня, но не защищает от завтрашнего негатива. Мы выстраиваем систему — мониторинг, регламент ответа на отзывы и постоянный приток новых, — поэтому эффект не исчезает через месяц.
Фиксируем признаки накрутки и заказных отзывов — аккаунт без истории, шаблонный текст, всплеск за короткий период — и подаём жалобы на площадки; при системной атаке готовим материалы для юридической работы.
Да — мониторинг стоит держать включённым постоянно: новый негатив проще отработать в первые дни, пока у него нет времени закрепиться в топе выдачи.
Расскажите о задаче — в течение дня вернёмся с вопросами и предварительной оценкой.
Оставить заявку